รายงานระบุ ‘สายด่วนโซล 120’ดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพ

ปักกิ่ง, (ซินหัว) – งานการประเมินบริการสายด่วนของเมืองทั่วโลกและประสิทธิผลด้านการบริหารจัดการ (2024) ที่เผยแพร่เมื่อวันพุธ (18 ธ.ค.) ที่ผ่านมา ระบุว่า สายด่วนโซล 120 มีคุณูปการต่อการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพของเมืองประสิทธิภาพ

รายงานดังกล่าวได้รับการเผยแพร่โดยศูนย์วิจัยเพื่อการพัฒนารัฐบาลดิจิทัลของสำนักข่าวซินหัว (Xinhua Research Center for Digital Government) และสถาบันรัฐบาลดิจิทัลและธรรมาภิบาล มหาวิทยาลัยชิงหัว (Institute for Digital Government and Governance of Tsinghua University) ณ การประชุมการรับมือข้อร้องเรียนสาธารณะอย่างรวดเร็วแห่งปักกิ่ง ประจำปี 2024 ซึ่งจัดขึ้นในกรุงปักกิ่งของจีน โดยการประเมินเชิงลึกอาศัยตัวชี้วัดหลัก 4 ด้าน ได้แก่ การกำกับดูแลกระบวนการ การกำกับดูแลแบบบูรณาการ การกำกับดูแลแบบอัจฉริยะ และการกำกับดูแลแบบตอบสนอง ร่วมกับตัวชี้วัดรอง 10 ด้าน และตัวชี้วัดย่อยอีก 24 ด้าน

ความสำเร็จในการพัฒนาและการดำเนินงานของสายด่วนโซล 120 อาศัยการกำกับดูแลร่วมกันจากหลายฝ่าย ขณะที่การบูรณาการทรัพยากรทำให้สายด่วนทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพมากขึ้น

เพื่อตอบสนองความต้องการและสถานการณ์ที่หลากหลาย สายด่วนโซล 120 จึงมีหลากหลายช่องทางในการให้บริการ เช่น โทรศัพท์ ข้อความสั้น เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และแอปพลิเคชันบนมือถือ

นอกจากนี้ สายด่วนโซล 120 ยังมีจุดบริการแบบครบวงจร อันเป็นการรวมศูนย์ข้อมูลรัฐบาล 69 แห่ง และครอบคลุมหน่วยงานราชการ 41 แห่ง เช่น โซลโกลบอลเซ็นเตอร์ (Seoul Global Center), ศูนย์ข้อมูลทางการแพทย์ฉุกเฉิน, องค์การส่งเสริมการท่องเที่ยวเกาหลี (KTO), สำนักงานตรวจคนเข้าเมือง และกระทรวงแรงงานเข้าไว้ด้วยกัน

ในด้านของการกำกับดูแลแบบบูรณาการ สายด่วนโซล 120 ได้รับคะแนนเต็มในตัวชี้วัดรองทั้ง 3 ด้าน ได้แก่ การประสานด้านนโยบาย, การประสานภาระหน้าที่การทำงาน และการประสานของแพลตฟอร์ม

งานการประเมินบริการสายด่วนของเมืองทั่วโลกและประสิทธิผลด้านการบริหารจัดการ (2024) ได้ประเมิน เมืองที่เป็นตัวอย่างทั่วโลกรวม 20 เมือง โดยสรุปแบบจำลองการดำเนินงานและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของบริการสายด่วนในเมือง และนำเสนอแนวโน้มในอนาคตของบริการนี้ในทั่วโลก

เรียบเรียงโดย Yang Linlin, Xinhua Silk Road, https://www.xinhuathai.com/silkroad/485707_20241224 , https://en.imsilkroad.com/p/343620.html